マツダ、織改革と人事異動を発表(2025年4月1日付)

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マツダは、2025年4月1日付で組織改革と人事異動を実施します。国内営業領域の効率化やカスタマーサービス体制の強化を目的とし、顧客体験向上と持続可能な成長を目指します。

マツダ、組織改革と人事異動を発表(2025年4月1日付)

組織改革

国内営業領域の再編で効率化とDX化を推進

マツダは、国内営業領域の構造改革を加速させるため、組織の再編成を行います。店舗オペレーション支援部と法人・職域営業部を統合し、「リテールオペレーション支援部」として新たにスタート。さらに、各部門の機能見直しを進めることで重複を整理し、店舗を中心とした現場支援体制を整えます。また、デジタルトランスフォーメーション(DX)の加速を図ることで、顧客体験の向上と生産性の高い国内販売ビジネスの実現を目指します。

国内ブランドコミュニケーションの強化

顧客とのより良い関係構築を目指し、「国内ブランドコミュニケーション部」を新設。国内商品マーケティング部やカスタマージャーニー開発部から一部機能を移管し、ブランドメッセージの統一や効果的なコミュニケーションを実現します。同時にカスタマージャーニー開発部を廃止し、プロジェクトベースでの運営を採用することで、柔軟性と迅速性の向上を図ります。

カスタマーサービス体制を強化し顧客満足度を向上

電動化の進展や顧客期待の多様化に対応するため、カスタマーサービス領域も改革を実施します。カスタマーサービスビジネス企画部を「カスタマーサービス統括部」に改称し、役割を明確化。さらに、各部門の機能を見直し、技術サービス部や商品サービスプログラム部の役割を再編成することで、より一貫したサービス体制を構築します。これにより、車両の保有期間を通じた安心感と信頼構築をさらに深めることを目指します。

人事異動

執行役員およびフェロー

部長職以上

 
MAZDA NEWSROOM組織改革と人事異動|ニュースリリース

 
さすがに4月1日付は、人事異動の範囲が広いです。