豪州マツダ、2018年オーストラリア顧客サービス指数(マスマーケット)調査でトップ

豪州マツダは、本調査で3年連続でトップになっているそうです。


具体的にマツダが、他よりも優れてい部分が書かれていないみたいですが、顧客満足度を上げる方法が、書かれています。

  1. オンラインでディーラーのサービスを予約
  2. 洗車と掃除

一方で、長期保証は必ずしも長期所有者の満足感を高めるとは限らないそうです。

There were a few trends throughout the survey, most notably that transparency and ease of service booking were key. The 19 per cent of customers able to watch their vehicle being serviced were more satisfied than those who couldn’t, while people who could book the service online were happier than their phone-toting counterparts.

Mazda tops after-sales service satisfaction – study | CarAdvice

オーストラリアでは、マツダは、トヨタと並ぶほどのサービス満足度があるなんて驚きです。しかも、3年連続だなんて。


2018 Australia Customer Service Index (Mass Market) Study | J.D. Power

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